"Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise"
La compréhension de ce qu'est une marque a radicalement changé ces dernières années. Alors qu'il suffisait autrefois d'une couleur et d'un logo pour représenter l'ensemble d'une entreprise, une marque est aujourd'hui considérée comme un univers particulier et une culture unique. L'architecture d'entreprise du nouveau point de service des Wiener Stadtwerke, conçue par smartvollArchitekten, répond avec excellence à cette évolution complexe. L'espace communique désormais clairement : "Vous êtes chaleureusement accueillis, et nous voulons que vous vous sentiez à l'aise".
Lorsque les architectes conçoivent l'intérieur d'hôtels ou de magasins haut de gamme, ils commencent par examiner les besoins des hôtes ou des clients, puis mettent en œuvre leur perspicacité et leur empathie de manière à moduler l'ambiance émotionnelle, l'atmosphère culturelle et l'expérience sociale avec des gradations délicates. C'est précisément l'approche que smartvollarchitects a choisie pour la conception du centre de services de Wiener Stadtwerke, la société de services publics de la ville de Vienne, pour le réaménagement moderne de ce qui était autrefois le centre de services aux clients de Wien Energie. Il a été transformé en un point de contact de la marque, un magasin phare et un paradigme de l'architecture d'entreprise pour l'ensemble de Wiener Stadtwerke.
Se sentir bien est notre principe directeur
Le nouveau centre de service à la clientèle des Wiener Stadtwerke à Spittelau s'appelle Service Point et, depuis son réaménagement, il abrite pas moins de cinq entreprises municipales : Wiener Netze (gaz et électricité), Wiener Linien (transports publics), Wiener Lokalbahnen (trains locaux), WiPark (parking) et Bestattung Wien (pompes funèbres). La boucle extérieure du plan d'étage conduit les visiteurs de la réception à un café, ce qui crée immédiatement l'ambiance du principe directeur adopté par smartvoll et la ville de Vienne : se soucier du bien-être de leurs citoyens à un degré rarement vu auparavant.
"À l'heure où les grandes entreprises réduisent leur service clientèle à des centres d'appels, l'élévation réussie de la qualité du service de notre client est encore plus impressionnante. Notre design donne à cette croissance du service une présence physique, tout en ajoutant un certain facteur de bien-être", explique Christian Kircher de smartvoll.
Cinquante matériaux de surface différents, des formes arrondies protectrices, une disposition spatiale concentrique, une végétation luxuriante, des séparations de pièces en textile et en verre, ainsi qu'une palette de couleurs et de matériaux agréable et calme, créent une impression générale cohérente. L'architecture est confortable, mais elle se déploie si subtilement qu'elle n'éclipse jamais les aspects fonctionnels et publics d'un centre de services. Les zones esthétiques légèrement différenciées sont unifiées par un haut plafond suspendu, avec des tuyaux visibles peints en gris qui n'hésitent pas à faire partie de l'interface client d'une entreprise technique.
Nous prenons le service au pied de la lettre
Parce qu'il s'agit d'un centre qui dessert une variété d'entreprises, les clients ont des besoins extrêmement hétérogènes. Cela est particulièrement évident dans le cas des entreprises de pompes funèbres et de gestion de cimetières, où la création d'un espace pour le deuil exige une attention particulière et une délicatesse esthétique. Un type de réponse émotionnelle très différent est à attendre des clients des transports urbains et de la fourniture d'énergie, où des conflits et même des crises existentielles peuvent survenir, notamment en cas de retard de paiement. Les nouveaux clients, quant à eux, veulent une atmosphère qui inspire confiance lors de la signature de contrats.
Afin de répondre à chacun de ces besoins, les architectes de smartvoll se sont montrés à la hauteur de la situation en créant des espaces et des palettes de couleurs spécifiques. L'atmosphère chaleureuse de la salle d'attente, l'utilisation généreuse de plantes et le nouveau café ont tous un effet apaisant sur les clients dès leur entrée, contribuant à désamorcer de nombreux conflits potentiels à l'avance. Des pièces au design discret et aux plans en retrait répondent au besoin de discrétion de l'administration du cimetière. Une salle d'attente, des alcôves recouvertes de tissu, un parquet et un mobilier de haute qualité répondent aux attentes élevées des nouveaux clients.
Comme si les architectes de smartvoll avaient pris l'expression "centre de services" au pied de la lettre, ils ont clairement défini le concept de service comme une approche fondamentale. La disposition, avec des zones situées autour de la zone d'attente centrale, incarne la nouvelle fonction de l'établissement en tant que centre de toutes les activités municipales. La forme extérieure circulaire du hall est reprise de manière concentrique par des bancs, des fauteuils et des tables rondes au centre. Les rideaux, les plantes et les couleurs gaies créent une atmosphère familiale, calme, sûre et intime. Contrairement aux salles d'attente classiques, l'atmosphère n'est pas froide et anonyme, mais chaleureuse et humaine.
Le nouveau Point de service est, en un sens, une architecture qui parle. Il exprime la position fondamentale des entreprises municipales et envoie un message clair aux clients : "Vous êtes les bienvenus ici ; nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, et nous prenons vos besoins et vos préoccupations très au sérieux !".
"Le nouveau centre de services est la spatialisation architecturale du contenu de l'entreprise - un design qui se consacre tout autant aux besoins des clients qu'au bien-être des employés", explique OlyaSendetska de smartvoll.
